Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Tous les retours sont acceptés et aucun article n’est en vente ferme.

Pour être admissible à un retour :

• Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
• Vous devez fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour :

• Contactez-nous à l’adresse : contact.dessinou@gmail.com.
• Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 6C rue du tramway 90000 Belfort France.
• Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette d’expédition de retour gratuite, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
• Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
• Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à contact.dessinou@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

• Défectueux
• Endommagé
• Ou si vous avez reçu le mauvais article

Nous évaluerons le problème et y remédierons rapidement.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs ou plantes)
• Produits sur mesure ou personnalisés
• Produits de soins personnels (produits de beauté)
• Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
• Articles en promotion ou cartes-cadeaux

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

• Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables.
• N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact.dessinou@gmail.com.